A História da Ouvidoria de Santo André
A Ouvidoria de Santo André é reconhecida como uma das mais antigas e atuantes do Brasil, tendo iniciado suas atividades há 27 anos. Sua criação foi fundamentada na necessidade de estabelecer um canal de comunicação entre a administração municipal e a população, permitindo que os cidadãos pudessem expressar suas preocupações e sugestões em relação aos serviços públicos. Desde então, a Ouvidoria tem se solidificado como uma referência em transparência e atuação participativa no governo local.
Número Impressionante de Atendimentos
Com mais de 230 mil atendimentos registrados ao longo de sua trajetória, a Ouvidoria de Santo André tem aberto mais de 40 mil processos administrativos. Esse volume de atendimentos demonstra não apenas a confiança da população na instituição, mas também a importância de um espaço onde as vozes dos cidadãos podem ser ouvidas. O histórico elevado de resolutividade, que supera 93%, é um reflexo do comprometimento da equipe em buscar soluções eficientes e adequadas para as demandas da comunidade.
Taxa de Resolutividade Excepcional
No balanço referente ao primeiro semestre de 2026, a Ouvidoria registrou 12.593 atendimentos, dos quais resultaram 308 processos formais. Com 276 destes já concluídos, a taxa de resolução alcançou a impressionante marca de 89,61%. Esses números revelam a eficácia da Ouvidoria em solucionar questões que envolvem a administração pública e a prestação de serviços à população.
A Importância da Ouvidoria para a Comunidade
A Ouvidoria de Santo André desempenha um papel fundamental como intermediária entre a população e diversas entidades da administração municipal, incluindo a Prefeitura, o Serviço Municipal de Saneamento Ambiental (Semasa), a Guarda Civil Municipal (GCM) e outros órgãos. Ela se estabelece como um ponto de referência onde os cidadãos podem buscar justiça, solicitar melhorias e relatar problemas, atuando como um pilar da governança participativa.
Iniciativas de Atendimento Itinerante
Para aumentar sua presença e acessibilidade, a Ouvidoria implementou o programa de Ouvidoria Itinerante. Este projeto visa levar os serviços da ouvidoria diretamente aos bairros, facilitando o acesso aos cidadãos que talvez não consigam se deslocar até a sede da instituição. Além disso, as visitas mensais aos Conselhos Comunitários de Segurança (Consegs) têm potencializado o diálogo e a aproximação com a comunidade.
Combate ao Assédio no Serviço Público
A Ouvidoria tem se empenhado também em ações preventivas, especialmente no que diz respeito ao combate ao assédio no local de trabalho. Com um total de mais de 800 servidores capacitados sobre a temática, as iniciativas visam garantir um ambiente profissional respeitoso e seguro. Essas ações estão em linha com a missão da Ouvidoria de promover não apenas a escuta, mas a proteção dos direitos dos servidores públicos.
O Papel da Ouvidoria nas Reuniões Comunitárias
O engajamento nas reuniões dos Conselhos Comunitários de Segurança é uma estratégia eficaz que a Ouvidoria utiliza para identificar e discutir problemas locais. A interação direta com os cidadãos em espaços onde eles podem expressar suas preocupações e sugestões é vital para o fortalecimento da cidadania e para a construção de políticas públicas eficazes. Isso demonstra um compromisso genuíno da instituição em ouvir a população e implementar melhorias em resposta às suas necessidades.
Modelo de Ouvidoria Eleita: Uma Inovação
Um dos diferenciais da Ouvidoria de Santo André é o sistema de escolha do ouvidor geral, que é feito por meio de eleição direta pela sociedade civil. Essa prática se destaca no Brasil, onde poucos municípios adotam um modelo semelhante. Entre os ouvidores que já passaram pela instituição, temos:
- Saul Gelman: gestor em 1999, 2001, 2010 e 2012;
- Reinaldo Abud: gestor em 2005 e 2007;
- José Luiz Ribas Junior: gestor em 2014 e 2016;
- Oswana Maria Fernandes Famelli: gestora em 2018;
- Ronaldo Martim: gestor em 2003, 2021 e reeleito para 2024-2027.
Essa abordagem assegura que o ouvidor tenha um compromisso real com a população, sendo escolhido diretamente por ela.
Os Desafios Enfrentados ao Longo dos Anos
Como qualquer instituição pública, a Ouvidoria de Santo André enfrenta desafios constantes, que vão desde a manutenção da transparência e confiança da população até a adaptação às novas tecnologias e demandas sociais. A necessidade de inovação no atendimento e a busca por uma comunicação clara e eficaz são cruciais para o sucesso da Ouvidoria em sua missão.
O Futuro da Ouvidoria de Santo André
O futuro da Ouvidoria é promissor, especialmente com a continuidade das suas ações de modernização e a melhoria do acesso aos serviços públicos. O compromisso com a transparência e com a efetividade nas resoluções de demandas será fundamental para manter a relevância e a confiança da população. Além disso, a Ouvidoria deve continuar investindo em capacitação e na formação contínua de seus funcionários, garantindo que todos estejam preparados para os desafios futuros.